Allmänna villkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa avtalsvillkor gäller följande definitioner: ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt; konsument: en fysisk person som inte agerar inom ramen för yrkesutövning eller näringsverksamhet och en
ingår ett distansavtal med näringsidkaren; Dag: kalenderdag; Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie varor och/eller tjänster, varav
varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad
tillåter reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: den
möjlighet för konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerfristen; Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans; Distansavtal: ett avtal varigenom, inom ramen för ett system som organiseras av företagaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation; Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren har samlats i samma rum vid samma tidpunkt Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för entreprenören.
Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 14 dagar utan att ange skäl acceptera
avtalet ska återkallas.
Under avkylningsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och dess förpackning med försiktighet.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade
tillbehör och om möjligt återlämnas i sitt ursprungliga skick, i enlighet med rimliga instruktioner från
entreprenör.
Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenören och konsumenten. Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta
inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan granskas i företagarens lokaler och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om
distansavtal ingås elektroniskt, gäller texten i dessa allmänna villkor.
villkoren görs tillgängliga för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan få tillgång till dem
lagras på en varaktig databärare. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det, innan distansavtalet ingås, att anges var i
allmänna avtalsvillkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran elektroniskt eller på annat sätt kommer att göras tillgängliga utan kostnad.
skickas. För det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena i
Konsumenten kan därför, och i händelse av motstridiga allmänna villkor, alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och bestämmelsen i fråga ska utan dröjsmål ersättas genom ömsesidig överenskommelse.
ersättas av en bestämmelse som ger samma innebörd som den ursprungliga bestämmelsen, dock
som möjligt. Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är
icke-bindande. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder
bilderna är en sann representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte vara en anledning till ersättning eller upplösning av avtalet. Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna.
av produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet.
Detta gäller särskilt: eventuella kostnader för transport; det sätt på vilket
avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för att göra det; huruvida ångerrätten gäller eller inte; sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet; perioden för godkännande av erbjudandet eller perioden för godkännande av erbjudandet
inom vilken näringsidkaren garanterar priset; nivån på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för
kommunikationsmedel; om avtalet arkiveras efter det att det ingåtts och, om så är fallet, på vilket sätt konsumenten kan ta del av det; på vilket sätt konsumenten, innan avtalet ingås, informeras om
kan kontrollera och, om så önskas, korrigera lämnade uppgifter; eventuella andra språk, förutom nederländska, på vilka avtalet kan ingås; uppförandekoder
som näringsidkaren har underkastat sig och det sätt på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt, och den kortaste giltighetstiden för
distansavtal i händelse av en transaktion med varaktighet. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 - Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta
godkännande inte har bekräftats av företagaren, får konsumenten ingå avtalet upplösas. Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen
av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer entreprenören att följa lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål. Den entreprenören kan - inom lagliga ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan, samtidigt som han anger skälen, eller att avbryta genomförandet av avtalet.
bifoga särskilda villkor. Med varan eller tjänsten kommer näringsidkaren att ge konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan användas av konsumenten konsument kan lagras på ett tillgängligt sätt på en hållbar
- besöksadressen till näringsidkarens kontor där konsumenten kan framföra klagomål, b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
om uteslutande av ångerrätt, c. information om garantier och befintliga eftermarknadstjänster,
- information om
uppgifter, såvida inte företagaren redan har tillhandahållit konsumenten dessa uppgifter innan avtalet genomfördes; e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid. I följande fall
av en transaktion som löper under en viss tid, ska bestämmelsen i föregående stycke endast gälla för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiva villkor om tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten följande rättigheter möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna reflektionsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en tidigare utsedd av konsumenten och känd för entreprenören
representativ. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han
utöva sin ångerrätt, ska han returnera produkten till entreprenören med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och originalförpackning returnera, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören. Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela företagaren inom 14 dagar efter att ha mottagit produkten. Den
måste konsumenten göra detta genom ett skriftligt meddelande/mejl. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar.
Konsumenten måste bevisa att
levererade försändelser har returnerats i tid, till exempel genom bevis på att
avsändande. Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3 inte meddelar
har utnyttjat sin ångerrätt eller inte har återlämnat varan till näringsidkaren, är köpet ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkterna bäras av konsumenten. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter återkallelse. Härmed
villkoret att produkten redan har mottagits tillbaka av handlaren eller att avgörande bevis för fullständig retur kan tillhandahållas.
Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätten
Näringsidkaren får utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten
Ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter: a. som har köpts av
skapade av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer; b. som är tydligt personliga till sin natur; c. som inte kan returneras på grund av deras natur;
- som förstörs eller åldras snabbt; e.
vars pris är föremål för fluktuationer på den finansiella marknad på vilken
entreprenören inte har något inflytande, f. för enskilda tidningar och tidskrifter, g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram som konsumenten har brutit förseglingen på, h. för hygienprodukter som konsumenten har brutit förseglingen på.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster: a. som avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller
under en viss period, b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut, c. som rör vadslagning och lotterier.
Artikel 9 - Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar som på grund av ändringar i momssatserna. Med avvikelse från föregående stycke får företagaren
erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har något inflytande över, med rörliga priser. Detta fluktuationer och att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i samband med erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader från bildandet
av avtalet är endast tillåtet om det är en följd av en rättslig
förordningar eller bestämmelser. Prishöjningar från och med 3 månader efter det att avtalet ingåtts
avtal är endast tillåtna om näringsidkaren har föreskrivit detta och: a. de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser är föremål för tryck- och sättningsfel. För konsekvenserna av tryck- och
Inget ansvar accepteras för tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga krav på sundhet och/eller användbarhet och de lagstadgade bestämmelserna och/eller myndighetsbestämmelser. Om så avtalas garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. A av entreprenören, tillverkaren
eller importör påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet.
Eventuella defekta eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till entreprenören skriftligen inom 14 dagar efter leveransen. Återlämnande av produkterna måste vara
är i originalförpackning och i nyskick. Entreprenörens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Entreprenören är dock skyldig att
aldrig ansvarig för produkternas ultimata lämplighet för något ändamål.
individuell tillämpning av konsumenten, och inte heller för några råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten använder
har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna själva eller låtit dem repareras och/eller modifieras av tredje part; De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med instruktionerna från entreprenör och/eller på förpackningen har behandlats; Felaktigheten är helt eller
delvis till följd av bestämmelser som införts eller kommer att införas av regeringen beträffande arten eller kvaliteten på de material som används.
Artikel 11 - Leverans och utförande
Entreprenören kommer att ta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av produktorder.
Med förbehåll för vad som i detta avseende anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor Som nämnts ovan kommer företaget att utföra accepterade beställningar med vederbörlig
skyndsamhet men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har avtalat om en längre leveransperiod.
Om leverans försenas, eller om en order inte eller endast
delvis kan utföras, kommer konsumenten att få meddelande om detta senast 30 dagar efter
han gjorde beställningen. I så fall har konsumenten rätt att ändra beställningen.
avtal utan kostnader och har rätt till någon ersättning. Vid upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att betala det belopp som konsumenten
betalas så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter upplösningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska
entreprenören ska göra sitt yttersta för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans kommer det att rapporteras på ett tydligt och förståeligt sätt att en ersättningsartikel levereras. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returtransport ska bäras av entreprenören. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till det ögonblick
vid leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och som gjorts känd för entreprenören, såvida inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 - Transaktioners löptid
uppsägning och förnyelse av löptid Uppsägning, Konsumenten får säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som syftar till att regelbundet
leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal
Parterna kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster med
med förbehåll för uppsägningsregler som överenskommits för detta ändamål och en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören själv har angett.
Förnyelse Ett avtal som ingås för en bestämd tidsperiod och vars syfte är att
ett avtal om regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster inte får förlängas eller förnyas underförstått för en bestämd tid. Till skillnad från föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter förnyas genom tyst medgivande för en bestämd tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten har
förlängda avtalet vid utgången av förlängningen kan sägas upp med en uppsägningstid på upp till en månad. Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts om regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förlängas underförstått på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en månads uppsägningstid och med högst tre månaders uppsägningstid vid avtal om regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar eller tidskrifter men mindre än en gång i månaden. A
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter som introduktion (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått utan upphör automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsabonnemanget.
introduktionsperiod. Löptid Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på minst en månad, om inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade tiden.
Artikel 13 - Betalning
Om inte annat avtalats ska de betalningar som görs av konsumenten ska betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den betänketid som avses i artikel
6.1 har börjat löpa. Om det är fråga om ett avtal om tillhandahålla en tjänst, börjar denna period efter att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som lämnats eller nämnts till entreprenören. I händelse av om konsumenten inte betalar har företagaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, ta ut de rimliga kostnader som konsumenten har informerats om på förhand ta med.
Artikel 14 - Klagomålsförfarande
Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas till entreprenören fullständigt och tydligt beskrivet inom 7 dagar, efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som lämnats till entreprenören
ska lämnas in inom 14 dagar från dagen för mottagandet besvaras. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre behandlingstid, kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet. Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, såvida inte företagaren skriftligen anger något annat. Om ett klagomål anses vara motiverat av entreprenören kommer entreprenören, efter eget gottfinnande, antingen att ersätta de levererade produkterna utan kostnad ersätta eller reparera.
Artikel 15 - Tvister Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor hänför sig till regleras uteslutande av nederländsk lag.
ansökan. Även om konsumenten är bosatt utomlands.